Customer Success Manager

Campus Skills recrute !

À propos

Pionnier dans l'approche par compétence*, Campus Skills est une plateforme en ligne, assurant le suivi d'alternance et proposant un livret de compétences.

Nous travaillons avec des organismes de formation, des CFA ( Centre de Formation d'Apprentis ) et des universités dans toute la France. Nos clients sont parmi les plus grands acteurs de ce marché.

La plateforme a été créée en 2017.

L'entreprise est rentable, auto financée, nous accordons de l'importance à la qualité de vie au travail et à l'équilibre des personnes avec qui nous travaillons.

Nous avons fait le choix d'un modèle bootstrapé ( sans financement externe ) afin de garder notre indépendance, chaque personne qui travaille pour Campus Skills a une vraie responsabilité dans la réussite du projet.

Nous avons de belles perspectives de développement sur ces prochaines années dans un secteur de l'éducation en pleine transformation.

Nous sommes une startup en croissance, avec beaucoup de challenges, une équipe réduite pluridisciplinaire.

*L’approche par compétence ou APC est un mode d’enseignement fondé sur l’idée que les apprenants peuvent être évalués sur la base de ce qu’ils font et savent, et pas seulement sur ce qu’ils savent ou font mal.

Descriptif du poste

Nous recherchons une ou un Customer Success Manager pour accompagner et faciliter l’utilisation optimale de la plateforme.

Tu es garant du succès de Campus Skills auprès de ses clients. Tu t’engages sur l'utilisation optimale de la plateforme pour accompagner la réussite des apprenants.

Tu travailles en collaboration étroite avec l’équipe Campus Skills : Développement, Sales, Marketing, Communication.

Tes missions sont centrées sur les clients et s’articulent autour de la livraison de la plateforme, de la prise en main, et de l’utilisation par ses administrateurs.

Elles se répartissent entre 67% de Project Management, 33% de Customer Management, et au final de 100% de Customer Success !

**Tes missions : **

Être un power user de la plateforme

Transcrire les besoins et enjeux de nos clients en processus digitaux opérationnels à forte valeur ajoutée

Mettre en place et piloter le paramétrage de la plateforme pour les clients

Accompagner les clients dans le déploiement et la prise en main

Conseiller le client pour utiliser la pleine valeur de la plateforme pour qu’il en retire le maximum d’impact et de ROI

Former les utilisateurs-clefs : administrateurs

Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne

Optimiser les coûts de production et de livraison

Élaborer des processus d’accompagnement des clients (de la signature du devis à la livraison finale) au fil de l’évolution de la plateforme

Renforcer la relation de Campus-Skills avec les clients, les fidéliser

Identifier de nouvelles opportunités commerciales et fonctionnelles

Partager les retours des clients à l’équipe

Développer notre volume d’activité et la rentabilité avec les clients

Développer tes propres clients

Profil recherché

Aspects techniques

Maîtrise et agilité d’utilisation des applications de travail collaboratif : suites Google et Microsoft

Connaissance des (ou appétence pour) applications de suivi de projets et de CRM

Aptitude à utiliser de nouveaux outils digitaux

Capacité à élaborer des processus de travail et à les faire évoluer

La connaissance du secteur de la formation / apprentissage ou de la pédagogie est un plus

Savoir-être et savoir-faire

Sens du service

Réactivité et proactivité

Problem solver

Autonomie - organisation - rigueur

Écoute et empathie

Sens relationnel

Team player

Contrat

CDI

Temps plein ou partiel

Rémunération selon expérience et compétences

Date de démarrage : à partir de mai 2024

Lieu de travail : Grenoble

Télétravail : partiel

Process de recrutement

  • Premier échange avec le CSM Lead

  • Mise en situation (introduction aux outils de suivi de projets, processus d’onboarding clients…)

  • Échange avec les autres membres de l’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 mai 2024
  • Lieu : Grenoble
  • Télétravail partiel possible