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Customer Success Manager

Campus Skills recrute !

À propos

Pionnier dans l'approche par compétences, Campus Skills est une plateforme en ligne proposant un écosystème de solutions pour le suivi des apprenants.

Nous travaillons avec des organismes de formation, des CFA ( Centre de Formation d'Apprentis ) et des universités dans toute la France. Nos clients sont parmi les plus grands acteurs de ce marché.

Créé en 2017, nous avons fait le choix d'un modèle bootstrapé ( sans financement externe ) afin de garder notre indépendance. Chaque personne qui travaille pour Campus Skills a une vraie responsabilité dans la réussite du projet.

Nous accordons de l'importance à la qualité de vie au travail et à l'équilibre des personnes avec qui nous travaillons.

Nous sommes une startup en croissance, une équipe de moins de 10 personnes, avec beaucoup de challenges.

Nous avons de belles perspectives de développement sur ces prochaines années dans un secteur de l'éducation en pleine transformation.

Descriptif du poste

Nous recherchons une ou un Customer Success Manager pour accompagner et faciliter la configuration et l’utilisation optimale de la plateforme.

Au sein d'une petite équipe de CSM, tu es garant du succès de Campus Skills auprès de ses clients. Tu t’engages sur la fidélisation des clients en mettant en place une solution qui répond au maximum aux besoins de chaque client.

Tu travailles en collaboration avec toute l’équipe Campus Skills : Développement, Produit, Sales, Marketing, Communication.

Tes missions sont centrées sur les clients et s’articulent autour du déploiement, de la prise en main, et du suivi de l'utilisation de la plateforme. Elles se répartissent entre 50% de Project Management, 50% de Customer Management, et au final 100% de Customer Success !

Tes missions :

  • Être un power user de la plateforme

  • Renforcer la relation de Campus Skills avec les clients, les fidéliser

  • Développer tes propres clients

  • Transcrire les besoins et enjeux de nos clients en processus digitaux opérationnels à forte valeur ajoutée ; les accompagner dans le déploiement et la prise en main

  • Piloter le paramétrage de la plateforme pour les clients

  • Former les utilisateurs clefs à l'utilisation de la plateforme

  • Conseiller le client pour utiliser la pleine valeur de la plateforme pour qu’il en retire le maximum d’impact et de ROI

  • Accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne : répondre aux demandes de support

  • Être force de proposition pour l’amélioration des processus d'accompagnement des clients, en particulier pour automatiser un maximum des processus

  • Être lien entre les équipes marketing, delivery et produit pour favoriser la communication interne ; Partager les retours des clients à l’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nous accordons une grande importance au travail en équipe : séminaires mensuels, points hebdomadaires

  • Tu es un membre à part entière de l’équipe ; le travail que tu feras aura directement un impact pour l’entreprise

  • Tu as une grande liberté d’organisation

  • Nous travaillons dans un cadre agréable avec une communauté où beaucoup d’événements sont organisées : https://co-work.fr/

Profil recherché

Aspects techniques

  • Maîtrise et agilité d’utilisation des applications de travail collaboratif : suites Google et Microsoft

  • Connaissance des (ou appétence pour) applications de suivi de projets et de CRM

  • Aptitude à utiliser de nouveaux outils digitaux

  • Capacité à élaborer des processus de travail et à les faire évoluer

  • La connaissance du secteur de la formation / apprentissage ou de la pédagogie est un plus

Savoir-être et savoir-faire

  • Sens du service

  • Initiative

  • Autonomie

  • Organisation

  • Rigueur

  • Écoute et empathie

  • Sens relationnel

  • Esprit d'équipe

Contrat

  • CDI

  • Temps plein

  • Rémunération selon expérience et compétences (entre 30000€ et 40000€ / an)

  • Date de démarrage : à partir de février 2025

  • Lieu de travail : Grenoble

  • Télétravail : partiel

Process de recrutement

  • Premier échange avec la Directrice des opérations

  • Mise en situation (introduction aux outils de suivi de projets, processus d’onboarding clients…)

  • Échange avec les autres membres de l’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 10 février 2025
  • Lieu : Grenoble
  • Télétravail partiel possible
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