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Alternant.e Customer Success Manager

Campus Skills recrute !

À propos

Pionnier dans l'approche par compétence*, Campus Skills est une plateforme en ligne, assurant le suivi d'alternance et proposant un livret de compétences.

Nous travaillons avec des organismes de formation, des CFA ( Centre de Formation d'Apprentis ) et des universités dans toute la France. Nos clients sont parmi les plus grands acteurs de ce marché.

La plateforme a été créée en 2017.

L'entreprise est rentable, auto financée, nous accordons de l'importance à la qualité de vie au travail et à l'équilibre des personnes avec qui nous travaillons.

Nous avons fait le choix d'un modèle bootstrapé ( sans financement externe ) afin de garder notre indépendance, chaque personne qui travaille pour Campus Skills a une vraie responsabilité dans la réussite du projet.

Nous avons de belles perspectives de développement sur ces prochaines années dans un secteur de l'éducation en pleine transformation.

Nous sommes une startup en croissance, avec beaucoup de challenges, une équipe réduite pluridisciplinaire.

*L’approche par compétence ou APC est un mode d’enseignement fondé sur l’idée que les apprenants peuvent être évalués sur la base de ce qu’ils font et savent, et pas seulement sur ce qu’ils savent ou font mal.

Descriptif du poste

Nous recherchons une ou un alternant Customer Success Manager pour accompagner et faciliter l’utilisation optimale de la plateforme.

Tu es garant du succès de Campus Skills auprès de ses clients. Tu t’engages sur l’utilisation optimale de la plateforme pour accompagner la réussite des apprenants.

Tu travailles en collaboration étroite avec le Customer Success Lead et l’équipe Campus Skills : Development, Sales, Marketing, Communication.

Tes missions sont centrées sur les clients et s’articulent autour de la livraison de la plateforme, de la prise en main, du support et de l’utilisation par ses administrateurs.

Tes missions :

  • Être un power user de la plateforme

  • Transcrire les besoins et enjeux de nos clients en processus digitaux opérationnels à forte valeur ajoutée

  • Mettre en place et piloter le paramétrage de la plateforme pour les clients

  • Accompagner les clients dans le déploiement et la prise en main

  • Conseiller le client pour utiliser la pleine valeur de la plateforme pour qu’il en retire le maximum d’impact et de ROI

  • Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne

  • Optimiser les coûts de production et de livraison

  • Renforcer la relation de Campus-Skills avec les clients, les fidéliser

  • Partager les retours des clients à l’équipe

  • Répondre aux demandes de support des clients

  • Contribuer à configurer le chatbot d’aide aux utilisateurs

  • Être force de proposition pour l’amélioration du système d’information, en particulier pour automatiser un maximum des processus

Profil recherché

Aspects techniques

  • Maîtrise et agilité d’utilisation des applications de travail collaboratif : suites Google et Microsoft

  • Connaissance des (ou appétence pour) applications de suivi de projets

  • Aptitude à utiliser de nouveaux outils digitaux

  • Capacité à élaborer des processus de travail et à les faire évoluer

  • La connaissance du secteur de la formation / apprentissage ou de la pédagogie est un plus

Savoir-être et savoir-faire

  • Sens du service

  • Réactivité et proactivité

  • Problem solver

  • Autonomie - organisation - rigueur

  • Écoute et empathie

  • Sens relationnel

  • Team player

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu vas pouvoir travailler sur les sujets qui t’anime et différents.

  • Nous accordons une très grande importance au travail en équipe : Séminaires mensuels, points hebdomadaires.

  • Tu es un membre à part entière de l’équipe, le travail que tu fera aura directement un impact pour l’entreprise.

  • Tu as une grande liberté d’organisation.

  • Nous travaillons dans un cadre agréable avec une communauté où beaucoup d’événements sont organisées : https://co-work.fr/

  • Si tout se passe bien, le contrat d’alternance découchera sur un CDI.

Process de recrutement

  • Premier échange en visio avec le CSM Lead

  • Deuxième échange avec le CSM Lead

  • Échange/rencontre avec toute l’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 30 septembre 2024
  • Lieu : Grenoble
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Télétravail partiel possible
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